Da einige unserer Stücke nur auf Bestellung angefertigt werden und länger in der Herstellung brauchen, berücksichtige gerne unsere Lieferzeiten.

Die Lieferzeiten sind für jedes Schmuckstück individuell. Du findest sie auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb und in deiner Mail Bestellbestätigung: sobald du auf „Bestellung ansehen“ klickst, wird dir die geplante Lieferzeit erneut angezeigt.

Wenn du mehrere Schmuckstücke mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, gilt immer der späteste Termin. Deine Bestellung wird gemeinsam verschickt, sobald alle Stücke fertig sind. Sollte eine Teillieferung gewünscht sein, können wir das nach Möglichkeit umsetzen. Bitte melde dich dafür frühzeitig bei uns. 

Alle Lieferzeiten sind sorgfältig geplant. Dennoch kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Zum Beispiel, wenn der Vergoldungsprozess etwas mehr Zeit benötigt oder unser Versandpartner DHL aufgrund von hohem Paketaufkommen später zustellt. 

Hinter NELLA & SINA steht ein kleines Team. Wenn jemand von uns krank wird, können wir das leider nicht immer auffangen und es kann zu Lieferverzögerungen kommen. Wir kümmern uns mit viel Sorgfalt und persönlichem Einsatz um jede einzelne Bestellung und geben unser Bestes, damit du dein Schmuckstück bald in den Händen hältst. Danke für dein Verständnis, wenn es trotz aller Mühe einmal etwas länger dauert. Sollte sich deine Lieferung verzögern, siehst du das direkt in deiner Bestellübersicht, die du über „Bestellung ansehen“ in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail aufrufen kannst.

Hast du vielleicht beim Bestellen die Lieferzeit übersehen? Eine geplante Lieferzeit von 2-4 Wochen ist nicht ungewöhnlich. Wir fertigen viele unserer Schmuckstücke nur auf Bestellung an. Vor allem die handgearbeiteten Kollektionen und goldenen Stücke benötigen Zeit. Wenn du mehrere Schmuckstücke mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, gilt immer der späteste Termin, da wir deine Bestellung gemeinsam versenden, sobald alles fertig ist.

Die geplante Lieferzeit wird bei uns an mehreren Stellen transparent angezeigt: auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb sowie in der Bestellbestätigung über den Button „Bestellung ansehen“. Und auch in deinem Kundenkonto ersichtlich. Unsere Schmuckstücke entstehen mit viel Sorgfalt, dafür bitten wir um etwas Geduld. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Diese Meldung erscheint in der App von unserem Versanddienstleister, sobald DHL die Sendungsdaten erhalten hat. Wenn du die DHL-App nutzt, kann sie dort automatisch angezeigt werden, sobald wir dein Versandetikett zur Vorbereitung erstellen.

Hast du noch keine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten? Dann ist dein Paket noch bei uns und deine Bestellung noch nicht fertiggestellt. Viele unserer Schmuckstücke fertigen wir von Hand. Die sorgfältige Anfertigung und das aktuell hohe Bestellaufkommen bestimmen die Lieferzeit. Auch wenn die DHL-Ankündigung schon einige Tage zurückliegt, bedeutet das deshalb noch nicht, dass dein Paket bereits unterwegs ist.

Deine geplante Lieferzeit findest du vor der Bestellung auf der Produktseite und im Warenkorb. Nach der Bestellung kannst du sie jederzeit in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail über „Bestellung ansehen“ aufrufen. Die frühe DHL-Ankündigung verändert diesen Zeitraum nicht.

Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du unsere Versandbestätigung per E-Mail mit deinem Tracking-Link. Anschließend kann es noch bis zu zwölf Stunden dauern, bis DHL die Sendungsverfolgung aktualisiert. Bitte orientiere dich für den tatsächlichen Versand deshalb an unserer E-Mail.